Q: Tem base de conhecimento?

Sim. Você cria artigos de KB (How-to, FAQ, troubleshooting). Cliente e técnico pesquisam antes de abrir ticket (reduz volume). Integrado com tickets: ao fechar, oferece transformar em artigo. Métricas de quais artigos mais visualizados / mais resolvem tickets.

Question 1

O que é o Core MSP?

Accepted Answer

O Core MSP é uma plataforma completa de gestão para provedores de serviços gerenciados (MSPs). Inclui helpdesk com tickets, gestão de SLAs, escalonamento automático, conversão de e-mail em ticket, portal do cliente, gestão de contratos, faturamento recorrente, e integração nativa com o Core RMM para criar tickets a partir de alertas automáticos.

Question 2

Qual a diferença entre o Core MSP e o Core RMM?

Accepted Answer

O Core RMM foca no monitoramento e gestão dos dispositivos (PCs, servidores, ativos). O Core MSP foca na operação do provedor de serviços: helpdesk, contratos com clientes, SLAs, faturamento recorrente. Os dois se integram: alertas do RMM viram tickets automaticamente no MSP, com cliente e contexto certos.

Question 3

Como funciona o helpdesk?

Accepted Answer

Tickets podem ser criados de várias formas: manualmente pelo técnico, pelo cliente via portal, por e-mail (cria ticket automaticamente a partir do e-mail recebido, com cliente vinculado, assunto, prioridade sugerida), ou automaticamente via integração com Core RMM (alerta crítico vira ticket). Tickets têm status, prioridade, responsável, comentários, anexos, histórico e podem ser agrupados em problemas/mudanças.

Question 4

Como funciona o SLA e escalonamento?

Accepted Answer

Você define SLAs por tipo de cliente, prioridade e tipo de ticket (ex: cliente VIP, prioridade alta, prazo 1h). O sistema acompanha o tempo desde a abertura e dispara notificações automáticas quando o tempo está se esgotando (50%, 80%, 100% do SLA). Se passar do prazo, escalona automaticamente pro próximo nível (gerente técnico, supervisor, etc) e marca como 'fora do SLA'.

Question 5

Tem portal do cliente?

Accepted Answer

Sim, é o grande diferencial. Cada cliente tem login no portal dedicado. Lá ele: abre tickets, acompanha status em tempo real, vê histórico, aprova orçamentos, baixa faturas, consulta SLA do contrato, e consulta base de conhecimento. O cliente vê SÓ os próprios dados (multi-tenant seguro). Branded com a sua marca, não com a nossa.

Question 6

Como funciona o faturamento recorrente?

Accepted Answer

Você cadastra o contrato do cliente (mensal, trimestral, anual, ou por uso). O sistema gera a fatura automaticamente no vencimento, com os itens do contrato. Envia por e-mail, registra pagamento, gera boleto ou Pix (integração com bancos brasileiros). Emite NF-e opcional. Relatórios de receita recorrente, MRR, churn, inadimplência.

Question 7

Quantos técnicos podem usar?

Accepted Answer

Técnicos ilimitados no plano padrão. Cada técnico tem seu login, com permissões configuráveis (admin, supervisor, técnico, visualizador). Logs de auditoria de todas as ações.

Question 8

Tem app mobile pro técnico?

Accepted Answer

Sim, app nativo iOS e Android. Permite atender tickets em campo, ver histórico do cliente, atualizar status, anexar foto, registrar horas trabalhadas. Integra com o app do Core RMM pra abrir sessão remota direto do ticket.

Question 9

Como funciona a integração com RMM?

Accepted Answer

Se você usa Core RMM + Core MSP, alertas do RMM viram tickets automaticamente. Você configura: 'se o disco do servidor X ficar < 5% livre, abrir ticket prioridade alta, atribuir ao plantão, notificar cliente por e-mail'. Sem RMM, o Core MSP funciona sozinho com tickets manuais, e-mail e portal.

Question 10

Tem base de conhecimento?

Accepted Answer

Sim. Você cria artigos de KB (How-to, FAQ, troubleshooting). Cliente e técnico pesquisam antes de abrir ticket (reduz volume). Integrado com tickets: ao fechar, oferece transformar em artigo. Métricas de quais artigos mais visualizados / mais resolvem tickets.

Question 11

Como funciona a gestão de contratos?

Accepted Answer

Você cadastra o contrato por cliente: tipo (mensal/anual/por uso), escopo (X horas incluídas, Y dispositivos monitorados, Z visitas), valor, reajuste anual, SLA atrelado, data de início/fim. Sistema avisa antes do vencimento, gera renovação automática ou pede ação. Associação automática com faturas e tickets cobertos.

Question 12

Quanto custa o Core MSP?

Accepted Answer

A partir de R$ 49/técnico/mês (mínimo de 3 técnicos). Inclui helpdesk, portal, KB, contratos, faturamento. Módulos opcionais: NF-e (R$ 0,50/nota emitida), automação avançada, BI. Comparado com ferramentas enterprise (ServiceNow, Jira Service Management), o custo é 10-20x menor com feature set focado em MSP brasileiro.

Question 13

Tem trial?

Accepted Answer

Sim, 14 dias gratuitos com todas as funcionalidades. Sem cartão de crédito. Importa até 50 tickets de exemplo, cria contratos fictícios, testa o portal do cliente. Time da NextCore acompanha no onboarding.

Question 14

Como funciona a migração de outro sistema?

Accepted Answer

Suportamos migração de Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, GLPI, ConnectWise Manage, Autotask, Atera. Importamos: clientes, contatos, tickets históricos, base de conhecimento, contratos. Prazo típico: 1-3 semanas conforme volume. Sem perda de dados.

Question 15

Posso usar GLPI junto?

Accepted Answer

Sim, e é comum. Muitos MSPs usam o Core MSP como camada de atendimento ao cliente (comercial, contratos, portal) e mantêm o GLPI como helpdesk técnico interno. Integramos via API: ticket criado no Core MSP pode virar chamado no GLPI e vice-versa, com sincronização de status e comentários.

Question 16

Funciona em mobile/celular pra atender cliente em campo?

Accepted Answer

Sim. App nativo iOS/Android com modo offline. Atende o ticket, anexa foto da tela/erro, marca como resolvido, cobra as horas. Sincroniza quando volta online. Ideal pra técnicos em visita ao cliente.

Question 17

Tem controle de horas trabalhadas?

Accepted Answer

Sim. Time tracking por ticket, por técnico, por cliente. Relatório de horas faturáveis vs não faturáveis. Comparação orçado vs realizado. Importação de tickets antigos preserva histórico. Útil pra MSPs que vendem pacote de horas e precisam cobrar excedente.

Question 18

Como funciona a parte fiscal (NF-e)?

Accepted Answer

Módulo opcional de NF-e integrado com foco fiscal brasileiro. Emissão de NF-e de serviço (código 1.100) direto da fatura. Suporte a múltiplos prestadores (você emite a NF-e da sua empresa). Certificado A1 ou A3. Cancelamento e carta de correção. Integração com prefeitura via API.

Question 19

Como começo?

Accepted Answer

1) Solicite o trial pelo WhatsApp (48) 3220-1030. 2) Em até 24h, configuremos seu ambiente com sua logo e dados. 3) Importe seus clientes e contratos (CSV ou API). 4) Onboarding de 2h com seu time. 5) Migre produção gradualmente.

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